Microsoft приносит извинения 2,7 миллионам пользователей, которых ввели в заблуждение, скрывая варианты подписки после повышения цен — и за неработающие ссылки на возврат средств.

В конце октября австралийский регулятор конкуренции ACCC подал в суд на Microsoft, утверждая, что компания обманула около 2,7 миллиона клиентов, заставив их заплатить за более дорогую подписку Microsoft 365 после повышения стоимости личных и семейных тарифов.

Пока крипто-инвесторы ловят иксы и ликвидации, мы тут скучно изучаем отчетность и ждем дивиденды. Если тебе близка эта скука, добро пожаловать.

Купить акции "голубых фишек"

Комиссия объяснила, что компания-разработчик программного обеспечения предоставила пользователям только два варианта: сохранить существующую подписку, которая теперь включает Copilot и стоит дороже, или отменить её полностью.

Компания не упомянула третью возможность: позволить пользователям сохранить свой существующий план Microsoft 365 со всеми оригинальными функциями, но без новой AI Copilot, за более низкую стоимость.

Вследствие этого, Microsoft ответил на утверждения, указав:

Microsoft серьезно относится к доверию и открытости клиентов, и мы внимательно изучаем опасения, высказанные ACCC. Мы стремимся к сотрудничеству с регулятором и гарантируем, что все наши действия законны и этичны.

Недавно Microsoft начала связываться с пользователями, которые пострадали от удаления определенного варианта плана Microsoft 365. Этот вариант позволял им сохранить традиционные функции без дополнения Copilot AI. Microsoft признала, что нечетко объяснила этот альтернативный вариант подписки.

Согласно Microsoft:

Оглядываясь назад, мы понимаем, что должны были более чётко сообщить всем нашим подписчикам – а не только тем, кто отменяет подписку – о том, что есть возможность использовать наш сервис без функций искусственного интеллекта.

В недавнем электронном письме нашим подписчикам мы принесли извинения за любую путаницу относительно наших планов подписки. Мы объяснили, что существуют более доступные варианты без функций искусственного интеллекта, и предложили возмещение тем, кто соответствует требованиям и хотел бы изменить свой план.

Microsoft признала, что её коммуникация была недостаточно качественной, и пообещала улучшить то, как она справляется с ситуациями в будущем. Однако, многие пользователи сообщают о проблемах с предложением Microsoft понизить свои подписки на Microsoft 365 и получить автоматический возврат средств. Похоже, процесс работает не гладко для многих людей.

Разочарованный пользователь выразил недовольство тем, что Microsoft не обнаружила эту проблему до отправки массового электронного письма. Когда пользователь попытался перейти на более дешевый тарифный план с исходными функциями, он получил сообщение об ошибке.

Также вызывает беспокойство то, что пользователи не могут перейти с премиум-подписки Microsoft 365, работающей на основе ИИ, на более старый Family plan. В настоящее время они могут только понизить уровень подписки до Personal plan, что не подходит для семей, которым требуется семейная лицензия.

Microsoft заявила, что неисправная ссылка была отправлена некоторым клиентам, которым полагался возврат средств, что и вызвало возникшую ошибку. Представитель компании принес извинения и подтвердил, что они работают над решением проблемы.

«Эпичный провал от Microsoft,» пожаловался другой пользователь.

Хотя председатель ACCC, Джина Касс-Готлиб, признает и ценит извинения Microsoft и возмещение средств 2,7 миллионам пострадавших клиентов, комиссия все равно будет добиваться дальнейших юридических действий. Это включает в себя поиск штрафов, судебных предписаний, официальных решений, компенсации для потребителей и возмещения судебных издержек.

FAQ

Подняла ли Microsoft цену на тарифные планы Microsoft 365 в Австралии?

Начиная с октября 2024 года, Microsoft повысила цену на свои подписки Microsoft 365. Личные аккаунты теперь стоят 179 AUD в год, что на 45% больше, чем предыдущая цена в 109 AUD. Семейный план также стал дороже, увеличившись на 29% с 139 AUD до 179 AUD в год.

Почему австралийский орган по защите прав потребителей подал иск против Microsoft?

Microsoft, предположительно, скрыла более доступный вариант Microsoft 365, который включал все оригинальные функции, но без нового ИИ Copilot, после повышения цен на семейные и индивидуальные подписки.

Смотрите также

2025-11-06 17:10