«Наши чат-боты выполняют задачи 700 человек» с лучшими оценками клиентов: искусственный интеллект выходит на первый план, поскольку шведская финтех-компания сокращает свою рабочую силу вдвое

Что вам нужно знать

Klarna, шведская финтех-компания, уволила 1000 своих сотрудников и планирует сократить еще 2000 в рамках своей стратегии по интеграции искусственного интеллекта в свой рабочий процесс.
Компания понесла огромные убытки при расширении своей деятельности в США, но с тех пор она стала прибыльной благодаря своей стратегии искусственного интеллекта.
Его специальный чат-бот может справиться с рабочей нагрузкой, возложенной на 700 сотрудников службы поддержки клиентов, увеличивая среднее время ответа на запросы службы поддержки клиентов с 11 минут до 2 минут.

Как человек, который на протяжении многих лет видел взлет и падение множества технологических компаний, я должен сказать, что стратегия Klarna, ориентированная на искусственный интеллект, одновременно увлекательна и тревожна. Интеграция искусственного интеллекта в обслуживание клиентов, маркетинг и операционную эффективность, похоже, окупается для шведского гиганта финансовых технологий, о чем свидетельствует впечатляющий рост его доходов и повышение прибыльности.

📱 🚀 Перестаньте бесцельно прожигать жизнь! Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу @lospopadosos, чтобы узнавать последние новости о мобильных гаджетах. Потому что кому нужно реальное общение с людьми, когда вы можете наслаждаться чудесами технологий? 😎 💥 👇

top-mob.com Telegram

Становится все более распространенным, хотя и несколько неожиданно, что искусственный интеллект заменяет человеческие роли в различных профессиях. Даже несмотря на пересмотренные Условия обслуживания Microsoft, некоторые компании предпочитают заменять людей-профессионалов искусственным интеллектом, рассматривая его как нечто большее, чем просто инструмент или советник.

Klarna, шведская финансовая компания, планирует уволить около половины своей рабочей силы в рамках своей более широкой стратегии в области искусственного интеллекта. Только за последний год они уже уволили более 1000 сотрудников из-за более широкого использования искусственного интеллекта. Это решение может привести к увольнению примерно 2000 сотрудников с возможностью замены их функций технологией искусственного интеллекта (по данным International Business Times).

Что касается запланированных сокращений рабочих мест, пока неясно, когда они состоятся. Тем не менее, промежуточный финансовый отчет Klarna предполагает, что эти значительные изменения в их рабочей силе связаны с повышенным вниманием к искусственному интеллекту.

Проще говоря, генеральный директор Klarna Себастьян Семенятковски заявил, что они не только могут выполнять больше задач с меньшими ресурсами, но и достигать еще больших результатов с минимальными ресурсами. Что касается штата сотрудников, то они обычно насчитывают около 2000 сотрудников и не имеют ближайших планов устанавливать сроки будущих изменений в штатном расписании.

Компания уточняет, что их усовершенствованный чат-бот, управляемый искусственным интеллектом, способен управлять задачами, которые ранее выполняли 700 представителей службы поддержки клиентов. Более того, эта инновационная стратегия значительно сократила среднее время решения запросов в службу поддержки клиентов с примерно 11 минут до всего 2 минут. Банк утверждает, что этот новый метод приводит к повышению рейтинга удовлетворенности и положительным отзывам клиентов.

Специальный чат-бот Klarna с искусственным интеллектом также играет роль в совершенствовании их маркетинговых стратегий. Хотя недавние сокращения рабочих мест в компании вызывают некоторую обеспокоенность, генеральный директор Klarna Себастьян Семятковски сообщил BBC, что эта ситуация может открыть возможность расширить привлекательные компенсационные пакеты для оставшихся сотрудников.

ИИ приносит доход Klarna

Согласно временному финансовому отчету, прибыль компании выросла на 27% и составила примерно 13,3 миллиарда шведских крон (что эквивалентно 990 миллионам фунтов стерлингов). До внедрения технологий искусственного интеллекта организация столкнулась с серьезными финансовыми трудностями и понесла убытки в размере около 456 миллионов крон. Однако, приняв новую стратегию искусственного интеллекта и существенно сократив рабочую силу, компании удалось компенсировать эти потери и превратиться в прибыльное предприятие.

Согласно отчету:

«Повышение нашей операционной эффективности, достигнутое благодаря нашим инвестициям в искусственный интеллект, привело к снижению затрат и увеличению чистой прибыли».

Первоначально компания процветала со значительной прибылью до 2019 года, когда она начала сталкиваться с дефицитом из-за расширения своего бизнеса в США. Этот серьезный сдвиг привел к резкому снижению ее рыночной стоимости, в результате чего она упала с 46 миллиардов долларов до 6,7 миллиардов долларов в период с 2021 по 2022.

Семятковский отмечает, что компания может в конечном итоге пойти на первичное публичное размещение акций (IPO), но они пока не приняли никаких решений по этому поводу. Генеральный директор добавил: «Это то, чем мы займемся, когда придет время».

Смотрите также

2024-08-29 12:39